Performance Management bezeichnet einen strukturierten Ansatz, der Unternehmen dabei unterstützt, ihre strategischen Ziele durch kontinuierliche Leistungsmessung, -analyse und -verbesserung zu erreichen. Dabei werden Key Performance Indicators (KPIs) und andere Kennzahlen verwendet, um den Erfolg von Prozessen, Projekten, Mitarbeitern und Abteilungen zu bewerten. Business Intelligence (BI) spielt eine entscheidende Rolle, indem es dem Unternehmen ermöglicht, Daten aus unterschiedlichen Quellen zu sammeln, aufzubereiten und zu analysieren, um fundierte Entscheidungen zu treffen und die Leistung zu optimieren.
Praktisches Beispiel
Ein Unternehmen möchte die Effizienz seiner Vertriebsabteilung verbessern. Um dies zu erreichen, setzt es auf eine Business Intelligence-Lösung, die Daten aus unterschiedlichen Quellen integriert, wie zum Beispiel Verkaufszahlen, Kundeninformationen und Markttrends.
Die BI-Lösung erstellt ein Dashboard, das eine Vielzahl von KPIs und Kennzahlen in Echtzeit anzeigt, wie etwa Umsatz, Absatz, Conversion-Rate, Kundenzufriedenheit und Kundenbeschwerden. Diese Kennzahlen werden regelmäßig analysiert und mit den strategischen Zielen des Unternehmens abgeglichen.
Durch die Identifizierung von Mustern, Zusammenhängen und Trends in den Daten kann das Unternehmen gezielte Maßnahmen ergreifen, um die Leistung der Vertriebsabteilung zu verbessern, beispielsweise durch Schulungen, Prozessoptimierung oder Anpassung der Verkaufsstrategie. Auf diese Weise trägt Business Intelligence zur kontinuierlichen Verbesserung der Vertriebsleistung bei und unterstützt das Unternehmen dabei, seine Ziele im Rahmen des Performance Managements zu erreichen.