Es gibt verschiedenen Meinungen darüber, was bei Dashboards richtig/falsch ist, sowie mit verschiedenen Meinungen über mögliche Alternativen und Anwendungsfälle.
Was das Nichtgefallen anbelangt, so wiederholen sich einige Themen:
- Beschwerde Nr. 1 ist, dass sich niemand um sie kümmert, sie werden oft als verschwendete Ressourcen angesehen.
- Maßnahmen werden selten auf der Grundlage eines Dashboards ergriffen
- Dashboards gehen oft kaputt und die Wartung kostet Zeit, die für andere Aufgaben fehlt
- Leute fragen, warum mehrere Dashboards nicht übereinstimmen, was in der Regel eine große Zeitfalle ist.
Stattdessen werde ich einige Überlegungen zu der Frage anstellen, was wir von unseren Dashboards erwarten, in der Hoffnung, zu einigen Schlussfolgerungen zu kommen, warum wir sie häufig als Fehlschläge angesehen werden.
Aufgabe Nr. 1: Situationsbewusstsein – Status quo
Dashboards helfen uns zu erfahren, wann wir eine Entscheidung treffen müssen
Da Dashboards wie feste Glasscheiben sind, die eine bestimmte Sicht auf die Welt bieten, sind sie in der Regel über die Zeit hinweg konsistent in dem, was sie zeigen. Diese Eigenschaft, eine einzige konsistente Sicht auf die Welt zu bieten, ermöglicht es den Beobachtern theoretisch, zu erkennen, dass „die Dinge nicht in die richtige Richtung laufen, wir müssen eine Kurskorrektur vornehmen“.
Was ist ein Dashboard
Dies ist vergleichbar mit dem Armaturenbrett unter der Windschutzscheibe Ihres Autos: Sie zeigt stets an, was vor Ihnen liegt, und wenn Sie bemerken, dass Sie gegen einen Baum zu fahren beginnen, nehmen Sie Anpassungen vor. Bremsen, Ausweichen, was der Maßnahmenkatalog aus der Fahrschule hergibt.
Man könnte sagen, dass dies eine der lehrbuchmäßigen Verwendungen eines Dashboards ist. Der Begriff Dashboard (deutsch: „Armaturenbrett“) stammt von den Armaturenbrettern in Automobilen, die Informationen zur Unterstützung des Fahrens lieferten.
Der Begriff des Dashboards stammt allerdings tatsächlich noch aus der Zeit, als man mit Pferdekutschen unterwegs war. Denn früher war das Dashboard lediglich ein schützendes Brett, das den Fahrer davor bewahrte, vom aufspritzenden (dashed-up) Dreck aus den Hufen der Pferde beschmutzt zu werden. Der Name ist bis heute geblieben, doch nun, ein Jahrhundert später, hat dieses Dashboard eine komplexe und schier unendliche Fülle von Funktionen und Aufgaben rund um Information, Kommunikation und Komfort übernommen.
Nutzen eines Dashboards – Nur mit Maßnahmen
Ich glaube aber, dass die meisten Leute zugeben würden, dass die meisten Dashboards bei dieser Aufgabe versagen, weil niemand drauf schaut. Sie sind im Alltagsgeschäft zu beschäftigt, abgelenkt oder einfach uninteressiert. Im Gegensatz zu unserem Armaturenbrett und der Windschutzscheibe im Auto führt das Ignorieren einer Datenanzeige normalerweise nicht zu einem schrecklichen, lebensbedrohlichen Unfall. Die Folgen sind so gering, dass die Menschen häufig damit durchkommen, sie nicht zu beachten.
Aus diesem Grund habe ich vorgeschlagen, dass für jedes Dashboard dieser Art eine formelle Besprechung stattfinden sollte, bei der die Teilnehmer zusammenkommen, sich das Ding ansehen und entscheiden, ob sie etwas gegen die Anzeige unternehmen wollen. Da es nicht die Schuld der Nutzer ist, dass sie sich ein Dashboard nicht ansehen wollen und es für sie keine Priorität hat, müssen wir diese Tatsache umgehen und das Thema forcieren.
Bei dieser Aufgabe wird auch übersehen, dass wir meist nur ein situatives Bewusstsein für ein Problem haben wollen, bis es aufhört, ein Problem zu sein. Sobald wir uns dem nächsten Geschäftsproblem zuwenden wollen, ist das Dashboard am Ende seiner Nutzungsdauer. Wer Probleme aussitzt, braucht kein Dashboard.
Weitere Teile der Serie:
Aufgabe Nr.2 : Zugang und flexible Erkundung von Daten
Aufgabe Nr.3 : Das Dashboard als spezialisiertes Werkzeug