Total Quality Management (TQM) ist ein umfassender, unternehmensweiter Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung der Qualität von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen. Ziel von TQM ist es, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, Kosten zu reduzieren und die Effizienz in allen Abteilungen und auf allen Ebenen einer Organisation zu steigern. Dabei liegt der Fokus auf einer ständigen Überprüfung und Anpassung der Abläufe, um höchste Qualität und Leistung zu erreichen.
Die Grundprinzipien von TQM sind:
- Kundenorientierung: Die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden stehen im Mittelpunkt und sind der Maßstab für Qualität.
- Prozessorientierung: Qualität wird durch gut definierte und gesteuerte Prozesse erzielt, die kontinuierlich verbessert werden.
- Mitarbeiterbeteiligung: Alle Mitarbeiter sind für die Qualität verantwortlich und werden in die ständige Verbesserung der Prozesse einbezogen.
- Führung: Die Unternehmensleitung fördert und unterstützt die Qualitätspolitik und -ziele und schafft eine Kultur, die kontinuierliche Verbesserung ermöglicht.
- Kontinuierliche Verbesserung: TQM strebt nach ständiger Verbesserung der Qualität und Effizienz durch kontinuierliche Analyse und Anpassung der Prozesse.
Beispiel: Ein Automobilhersteller möchte die Qualität seiner Fahrzeuge verbessern und wendet dazu TQM-Prinzipien an. Dazu analysiert das Unternehmen die Kundenerwartungen und -bedürfnisse und setzt Qualitätsziele, die auf diese Erwartungen ausgerichtet sind. Es werden Prozesse eingeführt, um die Qualität in jedem Schritt der Produktion, von der Materialbeschaffung bis zur Endmontage, sicherzustellen und kontinuierlich zu überwachen. Alle Mitarbeiter erhalten Schulungen und werden dazu ermutigt, Verbesserungsvorschläge einzureichen. Die Unternehmensleitung überprüft regelmäßig die Fortschritte bei der Erreichung der Qualitätsziele und passt die Prozesse entsprechend an, um kontinuierliche Verbesserungen zu erreichen.