Customer-Intelligence bezieht sich auf die Prozesse und Technologien, die zur Sammlung, Analyse und Interpretation von Kundeninformationen verwendet werden. Customer-Intelligence ermöglicht Unternehmen, ein tieferes Verständnis ihrer Kunden zu erlangen, indem sie Kundendaten aus verschiedenen Quellen wie CRM-Systemen, sozialen Medien und Umfragen integrieren. Durch die Anwendung von Business Intelligence- und Analysewerkzeugen auf Kundeninformationen können Unternehmen personalisierte Marketingkampagnen entwickeln, den Kundenservice verbessern und bessere Geschäftsentscheidungen treffen.