Customer Relationship Management ist ein Ansatz zur Verwaltung der Interaktionen und Beziehungen eines Unternehmens mit seinen Kunden und potenziellen Kunden. CRM-Systeme erfassen und analysieren Kundendaten, um Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceprozesse zu unterstützen und zu optimieren. CRM-Systeme können in Business Intelligence-Plattformen integriert werden, um detaillierte Analysen und Erkenntnisse über Kundenverhalten, Präferenzen und Trends zu liefern.