Die TTR beschreibt die Zeitspanne, die benötigt wird, damit sich die CAC für einen Kunden wieder amortisieren. Diese KPI ist nur bei Geschäftsmodellen relevant, in der sich der Umsatz erst über eine gewissen Zeit ergibt und wiederkehrend abgerechnet wird. Das können z.B. künftige Verkäufe oder monatliche Gebühren sein. Bei Einmalkäufen ist es daher umso wichtiger, dass der Umsatz höher ist, als die CAC. Ansonsten würde man mehr ausgeben als man einnimmt (kann sich zeitweise in Fällen mit erwartetem exponentiellen Wachstum lohnen). Die TTR sollte bei Einmalkäufen ansonsten unter 1 liegen. Im Software-as-a-Service Markt spricht man von einer gesunden Größenordnung bei zwischen 6 und 12 Monaten.nn
Berechnung
Formel: Zeitpunkt Wiederherstellung − Zeitpunkt Ausfall
Einheit: Stunden oder Minuten
Interpretation & Bewertung
Time to Recover (auch MTTR — Mean Time to Recovery) misst die durchschnittliche Dauer von der Erkennung eines Ausfalls bis zur vollständigen Wiederherstellung des normalen Betriebs. In BI-Umgebungen ist TTR kritisch, weil ausgefallene Dashboards und Reports Entscheidungsprozesse blockieren können. Die Kennzahl umfasst Diagnose, Fehlerbehebung und Verifizierung.
Praxisbeispiel
Ein BI-Dashboard fällt wegen eines Datenbankproblems aus. Erkennung: 10 Min., Diagnose: 25 Min., Fix: 35 Min., Verifikation: 10 Min. TTR gesamt: 80 Minuten. Das SLA-Ziel von 120 Minuten wurde eingehalten.
Benchmarks
Kritische BI-Systeme: TTR unter 1 Stunde. Standard-BI: unter 4 Stunden. Batch-Reporting: unter 24 Stunden.
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